____________

Пути разрешения потребительских споров при оказании услуг

Урегулирование споров, возникающих между потребителями и исполнителями в сфере оказания услуг (выполнения работ), осуществляется в порядке, предусмотренном Законом «О защите прав потребителей» и Гражданским Кодексом РФ.

Основной формой выражения несогласия с деятельностью исполнителя по по-воду выполнения условий заказа, качеством услуги является направление претензии в адрес исполнителя.

Потребитель обязан в сроки и в порядке, которые предусмотрены договором, с участием исполнителя осмотреть и принять выполненную работу (ее результат). При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе потребитель должен немедленно заявить об этом исполнителю. Недостатки должны быть описаны в акте, либо ином документе, удостоверяющем приемку.

При обнаружении скрытых недостатков, которые не могли быть обнаружены при приемке (при обычном способе), в том числе и умышленно скрытые исполните-лем, потребитель обязан известить об этом исполнителя в разумный срок по их обнаружению.

В случае отклонения требований потребителя, изложенных им в претензии, дальнейшее разрешение спора происходит в судебном порядке путем обращения потребителя с соответствующим заявлением в судебные органы.

Защита прав потребителей в судебном порядке

Истец по своему выбору вправе предъявить иск:

     —       по месту жительства или пребывания истца;

     —       по месту заключения или исполнения договора.

Иски о защите прав потребителей не облагаются государственной пошлиной.

Действующее законодательство не всегда требует обязательного соблюдения досудебного претензионного порядка разрешения спора.

Наряду с предъявлением в суд требования о возмещении причиненного нарушением исполнителем имущественного вреда и понесенных убытков потребитель вправе потребовать компенсации морального вреда, если действиями нарушителя ему были причинены физические или нравственные страдания.

Моральный вред компенсируется в денежной форме.  Размер компенсации определяется соглашением сторон, в случае спора – судом.

Федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие функции кон-троля и надзора в области защиты прав потребителей и безопасности товаров, работ, услуг вправе вступить в гражданское дело по иску потребителя по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле либо могут быть привлечены судом к участию в деле для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.

Как потребителю защитить свои права?

Закон РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) предусматривает два варианта защиты прав граждан-потребителей. Первый подразумевает досудебную защиту, т.е. претензионное производство, а второй является судебным (исковым). Досудебный порядок рассмотрения требований потребителей предусмотрен с целью побудить стороны самостоятельно урегулировать возникшие разногласия, а продавца (изготовителя, исполнителя) - добровольно удовлетворить обоснованные требования потребителя, позволяя быстро восстановить нарушенное право.

В соответствии с российским законодательством потребитель вправе:

1) либо предъявить требование о защите нарушенного права продавцу (изготовителю, испол-нителю);

2) либо обратиться с иском в суд, предварительно не предъявляя требований продавцу (изго-товителю, исполнителю).

Статья 11 Гражданского кодекса РФ закрепляет такую форму защиты нарушенных прав по-требителя как обращение в суд с соответствующим иском.

Отдельно стоит отметить, что в соответствии с частью 3 статьи 17 Закона о защите прав по-требителей потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, осво-бождаются от уплаты государственной пошлины.

По спорам, связанным с защитой прав потребителей, в суд, кроме самого потребителя могут обращаться:

- Роспотребнадзор и его территориальные органы;

- иные органы в случаях, установленных законом (например, прокуратура);

- органы местного самоуправления;

- общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы), имеющие статус юриди-ческого лица.

Законодатель обязал потребителей осуществлять  претензионное урегулирование возникшего спора с продавцом (юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем) и только после бездействия потребитель вправе обращаться за защитой в контролирующие и надзорные ведомства.

Вместе с тем, в определенных случаях потребителю, прежде чем обратиться с соответствую-щим исковым заявлением в суд, необходимо пройти стадию досудебного (претензионного) разреше-ния спора с исполнителем. Претензионное производство имеет ряд «плюсов» по сравнению с судеб-ным разбирательством. Претензионное производство позволяет оперативно и без дополнительных расходов (оплата услуг представителя, проведение судебной экспертизы и другие) установить об-стоятельства спора и при необходимости принять меры для восстановления нарушенных прав по-требителя. Также стоит отметить, что в соответствии со статьями 202 и 203 Гражданского кодекса РФ предъявление гражданином-потребителем претензии не является основанием приостановления или прерывания течения исковой давности.

Относительно оформления претензии, стоит отметить, что она подается в произвольной письменной форме, которая пишется на имя продавца (исполнителя, изготовителя) в двух экземпля-рах. В претензии излагается суть предъявляемых требований, указывается факт отказа удовлетворе-ния устных требований. В претензии должно содержаться требование добровольного удовлетворе-ния прав потребителя. В противном случае потребитель оставляет за собой право обратиться в суд и требовать кроме защиты его права возмещения материального и морального вреда. Претензия, под-писанная заявителем с указанием его домашнего адреса, с приложением документов по существу претензии передается адресату. На втором экземпляре необходимо сделать отметку о получении оригинала должностным лицом. Письмо также может быть отправлено по почте заказным письмом с уведомлением о вручении адресату. Таким образом, предъявление претензии по большинству дел о защите прав потребителей необязательно, но рекомендуется как возможный досудебный порядок урегулирования споров, способ конкретизировать свои требования к ответчику до судебного разби-рательства и документально зафиксировать момент, начала отсчета срока удовлетворения требова-ний потребителя.

Необходимо иметь в виду, что в силу ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» прода-вец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Информация о товарах в обязательном порядке должна содержать в том числе сведения об основных потребительских свойствах товаров, цену в рублях и условия приобретения товаров (ра-бот, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их пере-дачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы.

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

Подписывая договор купли-продажи товара гражданин добровольно выражает свое согласие на условия указанные в нем, в связи с чем его расторжение в последующем может вызвать опреде-ленные трудности.

Указанный договор может быть расторгнут сторонами добровольно, кроме этого в судебном порядке при этом каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований.

Уважаемые родители будущих 10-ти классников, 22 августа 2022 года будет осуществляться прием заявлений на зачисление в 10-й класс.

Уважаемые родители и выпускники 9-х классов!

Если вы планируете получать среднее общее образование, приглашаем вас поступить в 10 (профильный) класс нашего образовательного учреждения.

В 10 класс набирается 25 человек.

Комплектование 10 классов профильного обучения осуществляется из выпускников 9 классов, которые проживают на территории, закрепленной органами местного самоуправления за школой по результатам индивидуального отбора при приеме обучающихся в профильные классы

Для участия в индивидуальном отборе в 10 класс необходимо:

• заявление на участие в индивидуальном отборе на имя директора школы (с указанием профиля обучения);

• оригинал и копию аттестата об основном общем образовании гражданина;

• справку о результатах ГИА по программам основного общего образования гражданина (для обучающихся, подающих заявление из других школ);

• документы, подтверждающие учебные, интеллектуальные, творческие, спортивные достижения (призовые места) по соответствующим учебным предметам, в олимпиадах и иных конкурсных мероприятиях различного уровня (портфолио).

При зачислении в класс профильного обучения основное внимание уделяется на следующее:

• обучающийся являлся победителем и призером Всероссийских, муниципальных и региональных олимпиад по предметам профильного обучения;

• обучающийся являлся участником региональных конкурсов научно-исследовательских работ или проектов по предметам профильного обучения;

• обучающийся имеет по итогам учебного года за 9-й класс средний балл аттестата об основном общем образовании не ниже 4,5;

• наличие похвальных грамот «За особые успехи в изучении отдельных предметов» (по профильным предметам);

• на наличие по итогам государственной итоговой аттестации положительных отметок («4» и «5» баллов) по профильным учебным предметам.

Для проведения индивидуального отбора обучающихся школой создана приемная комиссия, состоящая из администрации школы и учителей профильных предметов.

Заседание комиссии состоится 04.07 в МОБУ СОШ № 2 в 9.00. Подходите с документами.

Стартовала акция «Сообщи, где торгуют смертью».

На территории Лабинского района с 14 по 25 марта 2022 года проходит I этап Общероссийской антинаркотической акции «Сообщи, где торгуют смертью».

В связи с этим организована работа телефонов доверия, на которые можно сообщить информацию о распространителях наркотических и психоактивных веществ, перевозчиках, наркопритонах и местах хранения наркотиков, а также фактах пропаганды наркотиков:

8 (86169) 3-12-12 – антинаркотическая комиссия МО Лабинский район;

3-41-58 - Лабинский филиал ГБУЗ «Специализированная психиатрическая больница № 6»;

02, 3-21-02 - Отдел МВД России по Лабинскому району.

1 сентября 2021 года в России стартовал масштабный проект – Пушкинская карта. Благодаря ему молодые люди в возрасте от 14 до 22 лет смогут за счет государства посещать культурные мероприятия по всей стране.  1 января 2022 года государство перечислит на Пушкинскую карту уже 5000 рублей.

Мы сделали для вас пошаговую инструкцию, как оформить Пушкинскую карту и начать ей пользоваться.

Пошаговая инструкция:

1. Для начала надо выяснить, если ли у вас учетная запись на портале «Госуслуги». Если нет – ее надо оформить и затем подтвердить. Это можно сделать несколькими способами, подробнее читайте в разделе «Частые вопросы» на портале «Госуслуги».

2. После регистрации и подтверждения учетной записи нужно скачать приложение «Госуслуги. Культура» в AppStore и Google Play (это можно будет сделать, начиная с 1 сентября 2021 года) и войти в него, используя свою учетную запись на портале «Госуслуги» (логин и пароль).

3. Затем вас попросят подтвердить выпуск Пушкинской карты. После этого вы станете владельцем именной карты в виртуальном формате. На нее будет начислено 3000 рублей, которые можно тратить на посещение культурных мероприятий. Виртуальная карта будет доступна во вкладке «Счет». Посмотреть, какие мероприятия можно посетить по Пушкинской карте, можно на сайте Культура.РФ.

Фото: Владимир ВЕЛЕНГУРИН

4. Получить пластиковую Пушкинскую карту можно с 1 сентября 2021 года, предъявив документ, удостоверяющий личность (паспорт или СНИЛС).  

5. Теперь можно выбирать мероприятия. В приложении «Госуслуги. Культура» или на сайте Культура.РФ доступна афиша мероприятий, которые можно посетить, используя Пушкинскую карту.

6. Можно покупать билеты! Процесс покупки не отличается от привычной процедуры на других порталах. После оплаты при помощи Пушкинской карты именные билеты на выбранное событие придут вам на электронную почту. Если у вас пластиковая карта – билеты можно оплатить и в кассе организатора выбранного вами мероприятия.

Уважаемые родители!!!

С 24 января в МОБУ СОШ№ 2 имени Н.Я. Василенко города Лабинска стартовал проект "Родительский контроль". Каждый родитель может посетить для дегустации блюд школьную столовую, предварительно согласовав дату и время через классного руководителя или ответственного за организацию питания Дрокину Екатерину Валерьевну, контактный телефон 89889554317